綜合布線質量保證是指綜合布線廠商提供給客戶的產品質量保證、系統性能保證、系統應用保證三方面的內容，是廠商對用戶負責的一種表現。產品質量保證是指對元器件產品的保障，這是每個生產廠商質保都包含的；系統性能保證是指產品的性能隨著時間的推移氧化成性能不同的類別產品；系統應用保證簡單說來是指只要國際標準規(guī)定的應用，都保證讓用戶能夠使用。質保往往自安裝之日起到廠商為用戶簽發(fā)質保證書后才可得到的服務。
綜合布線質量保證的意義
提到布線系統的質量保證，每個廠商都有各自的獨特表現，有的提供若干年產品質保，有的提供若干年系統質保，還有的提供終身質保。各廠商對質保的內容和方法的解釋也各有不同。廠商提出質保承諾對國內用戶來說是件好事，它表示廠商對用戶是負責的，但用戶首先要搞清楚 質保 到底保什么？
首先，不要把廠商提供的若干年產品或系統質保，當作是保證產品多少年不落后。隨著人類科學技術日新月異的變化和通信技術的飛速發(fā)展，沒有誰能預見到幾年、十幾年甚至幾十年后會發(fā)生什么，也就是說廠家的若干年質保，并不保證系統不會在一段時期內過時。但用戶可以放心的是，布線系統本身的一大特點就是便于擴容和升級。
外來的和尚會念經，國內用戶很信奉外國公司的承諾，認為有了多少年的質保證書，就能得到多少年的售后服務和保障。其實布線系統本身是一種無源的物理連接系統，一旦安裝完成并通過測試，一般情況下無需維護，只需要對其加以正確的管理即可；所以廠家的所謂若干年質保，主要是針對其在工程項目中所提供的全系列布線產品本身的質量而言。對于由非人為因素造成的產品質量問題，廠家是完全負責的；而真正意義的售后服務，應該是由負責實施該項目的系統集成商來完成的。所以用戶應選擇品質優(yōu)良的產品，通過廠家提供的正規(guī)渠道拿貨，并選擇國內信譽好、技術水平高的系統集成商來施工，讓他們在得到合理的利潤后，使用戶也得到這些集成商所提供的增值服務以及售后的長期服務和質保。
廠商對質保的分析
根據目前市場的情況來看，大部分布線企業(yè)設置的質保年限為15年~25年左右，因此對于綜合布線產品質保問題到底是終身還是維持目前布線企業(yè)設置的年限，對于廣大用戶來講，如何看待質量保證這一問題？看布線廠商作何解釋。
美國康普公司：質保關鍵是要根據實質的內容來確定，要看具體它能在質保期內給用戶有提供怎樣的保障。
泰科電子公司：綜合布線產品的生命周期通常為10年~25年之間，在此期間，廠家應向用戶提供完備的售后保障，包括故障產品的替換、維修和相應得人工服務，超過產品生命周期的保修期并沒有實際意義。用戶在選擇綜合布線產品時，除了應該了解產品的性能和價格之外，還應該了解廠商提供的質量保證服務，對于無法提供長期有保障服務的產品應謹慎選擇。
美國西蒙公司：產品質保關健是要看質保的實際內容，而不只是時間的長短。
羅森伯格公司：整體布線系統到底是終身還是維持在目前布線企業(yè)的設置年限，我認為當前企業(yè)所提供的20年以上的質保實際上是可以等同于終身的質保，如果20年以上網絡基礎設施還不再更換，按網絡傳輸的應用增長來看，作為網絡傳輸介質的布線已經不能勝任網絡實際應用的要求。當然，由于目前各廠家所提供的質保時間不統一，許多廠家也沒有對產品的應用壽命進行模擬測試與驗證，這有待于行業(yè)制訂一個統一的標準來規(guī)范布線系統的質保年限。
德特威勒公司：對于綜合布線系統中的各個部分而言，實際能夠達到多少年的壽命不是理論上能夠解決的。因為任何產品都會老化和失效，這是自然界的規(guī)律，不可能改變。所以世間萬物都有一個從出生到涅槃的過程，即使是大橋、鋼筋混凝土建筑等最為堅固的設計，也有一個使用壽命，何況是綜合布線系統這樣是由石英、銅、有機材料等構成的產品。
康寧公司：目前大多數廠家提供15或20年的保證，主要基于建筑物的使用或改建周期，而對于園區(qū)或工業(yè)網絡的應用，無論對網絡技術的支持或維護及升級的需求，都需要更長的時間。
雷士網絡公司：綜合布線的質保問題是一個歷史遺留的問題。首先，要區(qū)別兩個概念：產品質保、應用保證。其中產品質保是一個嚴格的定義，是有法律要求必須提供的；而應用保證僅是廠家的承諾，并沒有法律要求必須提供。我們知道，綜合布線一般是安裝在建筑物中，更換起來困難，這就要求廠家提供的布線產品要具備較長的使用年限。按照我國建筑物相關標準的規(guī)定，一個建筑物一般在15年左右要大修一次，這個時候我們就可以對布線系統進行更換了。因此，質保是3~5年即可，應用保證15年就可以。
結束語
大部分用戶對于廠商提供的質保承諾都感到比較滿意，同時有業(yè)內人認為，15年質保的提法是一個經濟的保障，最佳性價比的做法，太長通常無法預測技術的變化，太短又會有投資浪費。這正如保險公司給一個中年人上70年的保險一樣，實際上對他來說40年也許最合適。更有業(yè)內人疑問，從材料角度看，銅纜、PVC、附件能達到質保要求嗎？如果用戶現在使用的某款超五類產品十幾年后出現了質量問題，即使廠商保換用戶也不一定繼續(xù)使用了，誰能保證現在的產品能在十幾年后甚至幾十年后不落伍呢？既然如此，廠商在推出16-25年甚至更長年限的質保承諾意義何在？當然，如果某些廠家聲稱他們的PVC是經過改良后的產品，自然就另當另論了，但如果他們沒聲稱對PVC做什么特殊處理，那么到時是不是真的可以正常使用呢？是否又有品牌敢于針對他們自己10多年前服務的項目進行回訪呢？如果有品牌敢于這樣做，坦誠面對曾經服務過的用戶，調查產品系統的性能運行情況，并敢于接受客戶的反饋，那么我們認為這個品牌的質量保證才是真正意義上的為用戶服務。
責任編輯：小柯
