海爾優(yōu)家APP作為全球首款以家庭為中心提供智慧生活一站式O2O服務(wù)的APP拔得頭籌，獲得了易觀之星的智能入口大獎，成“數(shù)據(jù)奧斯卡”最閃耀明星，不僅展現(xiàn)了一年內(nèi)優(yōu)家APP在智能家居行業(yè)蛻變成長，更是體現(xiàn)了海爾在完善智慧生活用戶體驗、推動智慧家庭快速落地的進程中取得的卓越成果。
伴隨著近幾年智能家居概念的不斷深入發(fā)展，各大品牌廠商也先后推出自己的智能家居平臺，APP客戶端作為平臺與用戶連接的入口也隨之出現(xiàn)。據(jù)了解，目前市場上大部分的APP是單純的采用手機端+產(chǎn)品的控制模式，導(dǎo)致每買一件智能家居產(chǎn)品，用戶就需要下載對應(yīng)的一款A(yù)PP，而且各智能家居APP大多是服務(wù)和銷售產(chǎn)品的平臺，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重。
海爾優(yōu)家APP于2015年3月發(fā)布上線，是U+平臺推出的全球首個以家庭為中心的一站式O2O服務(wù)的APP，其最大的優(yōu)勢在于基于海爾五大生態(tài)圈提供智慧生態(tài)服務(wù)及首創(chuàng)的全流程可視化家電定制服務(wù)。2016年3月，海爾U+智慧生活平臺發(fā)布全新優(yōu)家APP2.0，實現(xiàn)用戶的全流程可視化服務(wù)體驗。用戶可以深度參與到產(chǎn)品交互、設(shè)計、定制、生產(chǎn)、服務(wù)、售后等每一個環(huán)節(jié)。讓用戶全流程的參與到設(shè)計、研發(fā)等的全過程，實現(xiàn)從消費者到生產(chǎn)者、研發(fā)者多重身份的轉(zhuǎn)變。由此可見，海爾優(yōu)家APP2.0首創(chuàng)的家電個性化定制，是對家電產(chǎn)品、服務(wù)等時代發(fā)展的一種創(chuàng)新。
此外，在服務(wù)體驗上，用戶還可以通過海爾優(yōu)家APP2.0搖一搖進入“智能家電物聯(lián)交互平臺”，隨時語音操控家電，讓智慧生活更便捷; IM在線客服及時交互平臺，可以讓你24小時隨時在線交流，免去撥打客服電話的困擾;而智能家電服務(wù)平臺，將電子保修卡、說明書導(dǎo)入其中，讓家居生活更智能。同時，海爾優(yōu)家APP首次將生態(tài)圈服務(wù)帶入了用戶中間，讓用戶能通過優(yōu)家APP享受智慧空氣、智慧用水、智慧美食、健康服務(wù)、衣物洗護等生態(tài)圈服務(wù)。
此外，為進一步滿足用戶需求，提升用戶體驗，海爾優(yōu)家APP也率先行業(yè)在線上線下開啟了社群運營。在線下，2016年先后在北京、西安、武漢舉行“海爾優(yōu)家APP首席體驗官活動”以快速獲取用戶需求，并以用戶需求為驅(qū)動對產(chǎn)品進行迭代升級;在線上，優(yōu)家APP于9月份正式上線社群功能，意在了解用戶內(nèi)在需求，并在與用戶交流過程中，收集用戶的個性化、差異化需求，經(jīng)過平臺的大數(shù)據(jù)分析得出不同用戶對智慧生活及智能家電的需求。
海爾優(yōu)家APP易觀之星大獎，再次印證了在設(shè)備綁定、設(shè)備應(yīng)用、設(shè)備共享、智能場景、交互體驗等方面，海爾優(yōu)家擁有更快、更成功的應(yīng)用解決方案，海爾優(yōu)家APP也將極大促進智能家居APP家電控制模式和服務(wù)模式的創(chuàng)新升級，從而推動智能家居行業(yè)的發(fā)展。
